Conditions de Réservation
Lorsque vous réservez un voyage avec Trip Quest, vous concluez un contrat avec nos franchisés agréés en Tanzanie et au Kenya (Trip Quest Safaris Limited). Ces conditions de réservation constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous. En effectuant une réservation, vous êtes réputé avoir accepté ces conditions. Il est important de noter que votre réservation ne sera acceptée qu'une fois que vous aurez reçu une confirmation de réservation de notre part via un lien/pdf partagé par e-mail.
Validité de la Réservation
Votre réservation n'est considérée comme valide qu'après réception de la confirmation de réservation via un lien/pdf partagé par e-mail. L'e-mail de confirmation servira de preuve de votre réservation et un contrat entre nous entrera en vigueur à la date d'émission. Il est essentiel d'attendre la confirmation de réservation après avoir effectué les acomptes.
Dépôts et Paiements
Pour confirmer votre réservation, vous devez verser un acompte. Le montant de l'acompte peut varier en fonction du voyage spécifique que vous choisissez. Veuillez vous référer à la confirmation de réservation pour connaître le montant de l'acompte. Gardez à l'esprit que différents voyages peuvent avoir des exigences de dépôt différentes.
Une fois que nous avons accepté votre réservation après avoir payé l'acompte, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Cet e-mail de confirmation sert d'acceptation de votre réservation et établit le contrat entre nous. Les détails concernant les paiements finaux peuvent être trouvés dans la confirmation de réservation. Le solde du prix du voyage est dû avant la date de départ. Le non-paiement du solde à la date d'échéance peut entraîner l'annulation de votre réservation.
Coûts et Suppléments
Chez Trip Quest, nous nous efforçons de fournir des prix à l'avance pour vous aider à planifier votre aventure africaine de rêve. Cependant, une certaine variabilité est à prévoir compte tenu des fluctuations des coûts d'exploitation et des tendances de la demande, comme c'est le cas dans l'industrie du voyage. Un devis est valable pour une durée limitée après son envoi par e-mail. Pour garantir les tarifs, un acompte est requis avant l'expiration. Une fois déposé, le prix n'augmentera pas, sauf en cas de changements imprévus du marché indépendants de notre volonté. Les nouveaux devis peuvent refléter des augmentations, donc une réservation rapide permet de réaliser des économies. Les tarifs partagés avec vous par e-mail représenteront les valorisations monétaires actuelles, mais les taux de change internationaux s'appliquent si vous payez dans une devise différente de l'USD. Nous nous réservons le droit d'augmenter les prix proportionnellement si les dépenses d'exploitation telles que l'augmentation des frais de parc, des frais de concession, des coûts de carburant, des prix d'hébergement, etc. sont substantielles en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Vous serez responsable des montants augmentés et devrez les régler lors du paiement du solde. Si vous pensez que l'augmentation est trop importante, vous pouvez annuler le voyage et la politique d'annulation standard sera appliquée. Aucun frais supplémentaire ne sera engagé au-delà des acomptes une fois le voyage réservé et payé en totalité. Les paiements par carte de crédit peuvent être soumis à de petits frais de traitement allant de 4 à 6 %, conformément à la politique standard des banques africaines. Nous nous efforçons toujours d'obtenir une transparence maximale.
Fournir vos Coordonnées
Pour finaliser votre voyage, nous avons besoin de quelques informations importantes. Il s'agit notamment de votre nom complet (tel qu'il apparaît sur votre passeport), de votre date de naissance, de votre nationalité, de votre numéro de passeport, des dates d'émission et d'expiration de votre passeport, ainsi que de toute condition médicale préexistante qui pourrait affecter votre voyage. Vous devrez également remplir un formulaire d'auto-évaluation, qui vous sera remis lors du briefing préalable au voyage. Si nous ne recevons pas ces informations, cela pourrait entraîner des frais supplémentaires ou une annulation non remboursable de votre voyage.
Exigences en matière de santé
Avant de vous lancer dans votre aventure de safari et de trekking, il est essentiel de vous assurer que vous êtes physiquement apte à participer pleinement au voyage. Nous ne sommes qu'une agence de voyage avec une expérience médicale très limitée, il est donc de votre responsabilité de demander des conseils médicaux appropriés et détaillés à une clinique de santé de voyage concernant les dernières exigences et recommandations en matière de santé pour votre destination. Le non-respect de cette obligation peut entraîner le refus d'entrée dans un pays ou des blessures corporelles pour lesquelles nous ne sommes pas responsables.
Assurance
Nous recommandons vivement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage au moment de la réservation ou après la réservation. Votre assurance doit couvrir les accidents personnels, le décès, les frais médicaux, le rapatriement d'urgence, l'annulation, la réduction de séjour, la responsabilité civile personnelle et la perte de bagages et d'effets personnels, avec une couverture minimale de 200 000 $ pour chaque catégorie. Veuillez vous assurer que votre assurance voyage répond à ces exigences.
Modifications et flexibilité de l'itinéraire
Il est essentiel de comprendre le besoin de flexibilité pour les aventures de safari et de trekking. Des événements ou circonstances locaux peuvent nécessiter des modifications de l'itinéraire, notamment des itinéraires, des horaires, des équipements et des moyens de transport. L'itinéraire fourni représente les activités prévues, mais des modifications peuvent survenir sans préavis. Nous nous efforçons de suivre l'itinéraire prévu, mais des circonstances imprévues peuvent nécessiter des ajustements. (a) Avant le début du voyage - si nous devons apporter une modification importante à votre itinéraire initial, nous vous en informerons le plus tôt possible. Vous pouvez choisir d'accepter le changement, de recevoir un remboursement pour la partie concernée du voyage ou d'opter pour un autre voyage. (b) Après le début du voyage - Trip Quest se réserve le droit de modifier l'itinéraire en raison de circonstances locales ou d'événements imprévus. En cas d'urgence, tous les coûts supplémentaires liés aux modifications d'itinéraire nécessaires seront à votre charge, bien que Trip Quest s'efforcera de minimiser de tels événements. Nous ne sommes pas responsables des frais accessoires que vous pourriez engager en raison de modifications d'itinéraire de votre côté, comme des problèmes de visa, des vaccinations ou des annulations de vols non remboursables. Il est important de rester ouvert aux alternatives et de conserver une certaine flexibilité pendant votre aventure.
Guide touristique / Chef de groupe
Nos voyages de groupe sont dirigés par des guides touristiques expérimentés, habilités à prendre des décisions pour la sécurité et le bien-être de tous les voyageurs et du personnel. Si vous ne vous conformez pas aux décisions du guide touristique ou si vous perturbez le bien-être ou la mobilité d'autrui, le guide touristique ou le responsable peut vous demander de quitter immédiatement le voyage sans remboursement. Il est de votre responsabilité de respecter les lois, les coutumes, les règles de change et les réglementations en matière de drogue des pays que vous visitez et de voyager conformément à nos directives de voyage responsable.
Risques liés aux visites guidées
Participer à un safari ou à une randonnée implique une certaine prise de risque personnelle. Vous visiterez des endroits où des défis politiques, culturels et géographiques peuvent exister. Nous évaluons la faisabilité des itinéraires en fonction des informations fournies par les ministères des Affaires étrangères et de nos propres contacts au sein des gouvernements locaux. Cependant, il est de votre responsabilité de vous familiariser avec toutes les informations de voyage pertinentes et la nature de votre itinéraire. En décidant de voyager, vous reconnaissez les risques personnels associés à de telles aventures et acceptez d'être conscient de ces risques.
Limitation de responsabilité et de Compétence
Nous ne serons pas responsables de tout dommage ou perte si l'inexécution du contrat est imputable à vous ou à un tiers étranger à nos services. Nous ne sommes pas non plus responsables des circonstances imprévues et inhabituelles indépendantes de notre volonté, des conflits politiques, des fermetures de frontières, des refus de visa, des actions industrielles, des conditions climatiques ou d'autres événements de force majeure. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'événements que nous ne pouvions pas prévoir ou prévenir, même avec la diligence requise. Notre responsabilité est limitée dans la mesure permise par la loi. Tout litige découlant du présent accord ou en relation avec celui-ci sera tranché exclusivement par les tribunaux de Tanzanie et du Kenya.
Réclamations et Plaintes
Si vous avez une réclamation à formuler au cours de votre voyage, veuillez en informer immédiatement votre guide touristique ou votre responsable opérationnel afin qu'ils puissent traiter le problème rapidement et le résoudre dans les plus brefs délais. Si le problème n'est pas résolu à votre satisfaction, vous devez envoyer votre réclamation par e-mail et nous la soumettre dans les 30 jours suivant la fin du voyage afin que nous puissions enquêter sur le problème et fournir une solution optimale.
Divisibilité du Contrat
Si un terme ou une condition des présentes Conditions de réservation est inapplicable ou nul, il sera séparé du contrat ou modifié en conséquence pour permettre à tous les termes et conditions restants de rester contraignants.
Photos et Marketing
En réservant un voyage avec Trip Quest, vous consentez à l'utilisation des images prises pendant le voyage à des fins publicitaires et promotionnelles sur tout support choisi par nous. Vous nous accordez une licence perpétuelle, libre de droits, mondiale et irrévocable pour utiliser ces images à des fins publicitaires et promotionnelles.
Politique de Confidentialité
Nous recueillons des informations personnelles vous concernant pour organiser le voyage et vous envoyer des supports marketing liés à nos événements et offres spéciales. Ces informations peuvent être ou non divulguées à nos agents, prestataires de services ou autres fournisseurs pour faciliter les opérations du voyage. Vos données personnelles seront traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Conditions de Réservation
Dans cette section, nous vous guiderons tout au long du processus de réservation avec Trip Quest et vous fournirons toutes les informations dont vous avez besoin pour planifier le voyage parfait. Des exigences en matière de dépôt aux considérations de santé et aux changements d'itinéraire, nous avons tout ce qu'il vous faut. Alors, plongeons-nous et commençons à planifier votre aventure épique !
Ces conditions de réservation s'appliquent pleinement lorsque vous réservez un circuit avec Trip Quest. Veuillez les lire attentivement et nous contacter si vous avez besoin de précisions.